Planris'te Randevu Hatırlatma ve Bildirim Ayarları Nasıl Yapılandırılır?

Planris, müşterilerinize otomatik randevu hatırlatma mesajları gönderebileceğiniz güçlü bir iletişim altyapısına sahiptir. Sistem; WhatsApp ve paketlere göre SMS üzerinden bildirim gönderebilir, mesaj metinlerini ve zamanlamayı özelleştirmenize izin verir.

Bu yazıda, Planris randevu hatırlatma ayarları ve bildirim tercihlerini adım adım, kısa ama anlaşılır şekilde nasıl yapılandırabileceğinizi anlatıyorum.

1. Planris Randevu Hatırlatma Sisteminin Temelleri

Randevu hatırlatma sistemi ile:

• Müşteriye otomatik hatırlatma gönderilir
• WhatsApp hatırlatma tüm paketlerde vardır
• SMS hatırlatma Plus ve Pro paketlerde aktif olur
• Mesaj şablonlarını özelleştirebilirsiniz
• Hatırlatma zamanını (örneğin 1 gün önce veya 1 saat önce) belirleyebilirsiniz
• Gerekirse toplu gönderim yapabilirsiniz

Bu yapı, no-show oranlarını düşürmenize ve müşteri memnuniyetini artırmanıza yardımcı olur.

2. Randevu Hatırlatma Ayarlarını Adım Adım Yapılandırma

Aşağıdaki adımlar, genel olarak Planris arayüzünde hatırlatma ve bildirim ayarlarına erişirken izleyeceğiniz tipik akışı özetler.

2.1. Ayarlar Sayfasına Gidin

1. Planris hesabınıza giriş yapın
2. Sol menüden veya profil menüsünden Ayarlar bölümüne geçin
3. Burada genellikle Bildirimler / İletişim ile ilgili alt sekmeleri görürsünüz

Planris'te bildirim tercihleri, ayarlar sayfasından yönetilebilir.

2.2. "Randevu Hatırlatma" veya "Bildirimler" Sekmesini Açın

• Randevu Hatırlatma, İletişim ve Bildirim, Bildirim Tercihleri gibi bir başlık altında bulunur
• Bu bölümde hem genel hatırlatma ayarlarını hem de hangi kanalları kullanacağınızı seçersiniz

2.3. Bildirim Kanalını Seçin (WhatsApp / SMS)

Planris'te:

Ücretsiz (Starter) paket:

• Yalnızca WhatsApp bildirimleri ile randevu hatırlatma gönderebilirsiniz

Plus / Pro paketler:

• WhatsApp + SMS bildirimleri birlikte kullanabilirsiniz

Bu ekranda genellikle:

• "WhatsApp ile hatırlatma gönder" (Açık / Kapalı)
• "SMS ile hatırlatma gönder" (Açık / Kapalı) gibi anahtarlar (switch) olur.

Öneri:

• Her zaman WhatsApp'ı açık bırakın
• Plus/Pro'da iseniz SMS'i de ek yedek kanal olarak aktif edin

2.4. Hatırlatma Zamanını Belirleyin

Randevu hatırlatma sistemi, hatırlatmayı ne kadar önce göndereceğinizi seçmenize izin verir:

Örnek seçenekler:

• 1 gün önce
• 3 saat önce
• 1 saat önce

Pratik senaryo:

• Güzellik salonu / kuaför için:
  • 1 gün önce + 2 saat önce kombinasyonu idealdir
• Klinik ve danışmanlık için:
  • En az 1 gün önce mutlaka önerilir

Bu ayarı genellikle "Hatırlatma Zamanı" veya benzer bir açılır listeden seçersiniz.

2.5. Mesaj Şablonlarını Özelleştirin

Planris'te özelleştirilebilir mesaj şablonları bulunur.

Mesaj şablonunda tipik alanlar:

• Müşteri adı
• Randevu tarihi ve saati
• Personel / uzman adı
• İşletme adı ve adresi
• İptal / değiştirme için iletişim bilgisi veya link

Örnek WhatsApp / SMS şablonu:

Merhaba {{musteri_adi}},

{{randevu_tarihi}} saat {{randevu_saati}} için Planris üzerinden oluşturulan randevunuz bulunmaktadır.

Yer: {{isletme_adi}} – {{adres}}

Değişiklik için bize WhatsApp'tan yazabilirsiniz.

Bu alanda;

• İmla ve üslubu işletmenize göre düzenleyin
• Gereksiz uzun cümlelerden kaçının (özellikle SMS'te karakter maliyeti için)

2.6. Toplu Randevu Hatırlatma Gönderimi (Opsiyonel)

Planris, toplu gönderim imkanı sunar.

Bunun tipik kullanım senaryoları:

• Ertesi günkü tüm randevular için toplu hatırlatma
• Yoğun kampanya veya dönemsel bilgilendirme

Genellikle:

1. Tarih aralığı veya gün seçilir
2. Hedef kitle (tüm randevular, belirli bir personelin randevuları vb.) filtrelenir
3. Toplu gönderim butonuna tıklanır

2.7. Ayarları Kaydedin ve Test Edin

1. Tüm değişiklikleri yaptıktan sonra Kaydet / Güncelle butonuna basın
2. Ardından test için:
   • Kendi adınıza deneme amaçlı bir randevu oluşturun
   • Randevuyu, hatırlatma zamanına yakın bir vakte ayarlayın (örneğin 15–30 dk sonrası)
   • Bildirimin telefonunuza gelip gelmediğini kontrol edin

3. Müşteri Bazlı Bildirim Tercihleri Nasıl Yönetilir?

Planris'te, müşteri bazlı bildirim tercihleri tanımlayabilirsiniz:

• Müşteri için SMS mi, WhatsApp mı öncelikli olsun?
• Hatırlatma sıklığı ne olsun?
• İsterse müşteri için bildirim tamamen kapatılabilir

Tipik kullanım akışı:

1. Müşteriler sayfasına gidin
2. İlgili müşteriyi seçin
3. Müşteri detayında "Bildirim Tercihleri" / "İletişim Tercihi" gibi bir alanı açın
4. Şunları ayarlayın:
   • Varsayılan kanal: WhatsApp / SMS
   • Hatırlatma açık / kapalı
   • Özel notlar (örn. "Sadece WhatsApp kullanmak istiyor")

Bu sayede:

• Hassas müşteriler için gereksiz SMS gönderimini engellersiniz
• Yurt dışı numaralı veya WhatsApp'ı yoğun kullanan müşteriler için en uygun kanalı seçersiniz

4. İşletmeniz İçin İdeal Randevu Hatırlatma Stratejisi

Planris bildirim ayarlarını sadece "aç/kapa" şeklinde düşünmeyin; stratejik kurgulayın:

1) Minimum iki hatırlatma kullanın

• 1 gün önce
• 1–2 saat önce

Bu, no-show oranlarını ciddi şekilde düşürür.

2) Kanal kombinasyonu

• WhatsApp her zaman açık olsun
• Plus/Pro'da, kritik randevular için SMS'i de aktif bırakın (özellikle sağlık ve danışmanlık).

3) Mesaj dili

• Kısa, net, saygılı bir dil
• Tarih ve saati mutlaka net formatta yazın (örn. 25.11.2025 Salı, 14:30)
• İptal/değişiklik için iletişim bilgisini ekleyin

4) Sektöre göre ince ayar

• Kuaför / güzellik: Daha yakın zamanlı hatırlatma (1 gün + 2 saat)
• Klinik / diş / psikolog: En az 24–48 saat önce (hastanın hazırlık yapabilmesi için)
• Kurs / eğitim: 1 gün önce + sabah erken saat hatırlatması

5. Bildirimler Çalışmıyorsa Ne Yapmalısınız?

Planris destek dokümanlarında, sık yaşanan sorunlar arasında SMS/WhatsApp gönderilmiyor başlığı da yer alır.

Aşağıdakileri kontrol edin:

Paketiniz

• Starter'da SMS yok; sadece WhatsApp bildirimleri çalışır

Bildirim ayarları

• İlgili kanal gerçekten "Açık" mı?

Müşteri numarası

• Numara doğru formatta mı, ülke kodu ekli mi?

Destek ekibi

• Hâlâ sorun varsa Planris destek ile iletişime geçin (telefon, e-posta veya WhatsApp).

Sonuç: Planris Bildirim Ayarlarını Doğru Kurarak No-Show'u Azaltın

Özetle:

• Ayarlar > Bildirimler / Randevu Hatırlatma bölümünden genel ayarları yapın
• WhatsApp ve SMS kullanımını paketiniz doğrultusunda etkinleştirin
• Hatırlatma zamanlarını ve mesaj şablonlarını işletmenize uygun şekilde özelleştirin
• Gerekirse müşteri bazlı bildirim tercihleriyle daha kişisel bir deneyim sunun